Customer Lifetime Value: cos'è, formula e calcolo
Cos’è il Customer Lifetime Value (CLV) e sua importanza nel Customer Relashionship Management (CRM): calcolo e applicazioni.
Customer Lifetime Value: significato e applicazioni
Il Customer Lifetime Value (CLV) è diventato un concetto cruciale nel campo del Customer Relationship Management (CRM) e della strategia digitale. Rappresenta il valore finanziario che un cliente porta all’azienda nel corso della sua intera “vita” come cliente.
In questo articolo, esploreremo in dettaglio il significato del Customer Lifetime Value e le sue applicazioni nella gestione delle relazioni con i clienti.
Customer Lifetime Value: cos’è
Il Customer Lifetime Value è una metrica che calcola il valore monetario di un cliente nel corso del tempo, in altre parole, indica quanto un cliente contribuisce ai profitti complessivi dell’azienda durante l’intera durata della sua relazione con l’azienda stessa. Questo valore è influenzato da vari fattori, tra cui la frequenza degli acquisti, il valore medio di ogni acquisto e la durata della “relazione”.
Come si calcola il Customer Lifetime Value (CLV): la formula
Il calcolo del Customer Lifetime Value può variare leggermente a seconda dell’azienda e del settore in cui opera, ma in generale, può essere ottenuto utilizzando la seguente formula:
CLV = (AOC x AOV) x LT
Acronimi formula CLV: come leggerli
- AOC (Average Order Count) rappresenta la media degli ordini effettuati da un cliente durante il periodo preso in considerazione.
- AOV (Average Order Value) rappresenta il valore medio di ogni ordine effettuato da un cliente.
- LT (Customer Lifetime) indica la durata media della relazione con un cliente.
Applicazioni del Customer Lifetime Value (CLV)
Il Customer Lifetime Value ha diverse applicazioni strategiche che possono aiutare i brand, ma in generale è un dato fondamentale che aiuta a prendere decisioni informate e a ottimizzare le proprie strategie di marketing e vendita.
Ecco alcune delle principali applicazioni:
1. Segmentazione della clientela: Utilizzando il CLV, è possibile suddividere i propri clienti in segmenti in base al loro valore finanziario. Questo consente di focalizzare le risorse sulle fasce di clientela più redditizie e sviluppare strategie personalizzate per ciascun segmento;
2. Fidelizzazione dei clienti: Il CLV aiuta a identificare i clienti ad alto valore che potrebbero richiedere un’attenzione particolare per mantenere la loro fedeltà. È possibile sviluppare programmi di fidelizzazione specifici per questi clienti al fine di massimizzare il loro valore a lungo termine.
3. Ottimizzazione del budget di marketing: Conoscere il valore dei propri clienti consente di delineare al meglio il media mix e il budget di marketing in modo più efficace. È possibile concentrarsi sulle attività di acquisizione, o canali, dei clienti che portano clienti con un CLV generalmente più elevato, piuttosto che su sforzi di marketing più generici.
Considerazioni
Il Customer Lifetime Value è un concetto chiave per ogni brand che vuole massimizzare il valore a lungo termine dei propri clienti. Utilizzando questa metrica e le sue applicazioni strategiche, i brand possono migliorare le loro strategie di marketing, fidelizzazione dei clienti e allocazione delle risorse. Comprendere il valore dei clienti nel corso del tempo consente di creare relazioni più solide e durature, garantendo la crescita e la sostenibilità nel lungo periodo.
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